Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée ou mise en production pour les personnalisations, vous pouvez nous contacter rapidement par téléphone ou par mail pour une modification ou une annulation.
Foire Aux Questions
Trouvez les réponses à vos questions fréquentes.
Commandes & Retours
Paiement & Facturation
Livraison
Personnalisation
Pour les professionnels
Divers
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Quels sont vos délais de traitement et d’expédition ?
Une fois votre commande confirmée par e-mail, nous préparons son expédition selon les délais suivants :
Pour les produits standards
- Pour toute commande passée avant 13h (du lundi au vendredi) : expédition le jour-même.
- Pour toute commande passée après 13h (du lundi au jeudi) : expédition le lendemain.
- Pour toute commande passée entre vendredi 13h et dimanche soir : expédition le lundi suivant.
- Pour toute commande passée un jour férié : expédition le jour ouvré suivant.
Pour les produits personnalisés
Les produits personnalisés peuvent demander un délai supplémentaire de traitement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article non personnalisé, en parfait état, avec emballage et preuve d'achat.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon votre demande
- Les articles fabriqués à la commande
- Les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux
Retrouvez plus de détails sur notre Politique de retour et remboursement : cliquez ici.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay affichés lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via des protocoles cryptés SSL conformes aux normes e-commerce.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture peut vous être transmise. Veuillez nous contacter par mail avec le numéro de la commande concernée.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Plusieurs options de livraison vous sont proposées, avec des tarifs et délais variables selon le transporteur choisi. Un tableau récapitulatif vous permet de consulter les frais appliqués en fonction du poids total de votre commande.
Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de PLEXIA ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée.
Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?
Ce n’est pas encore possible automatiquement. Contactez-nous avant de commander, nous verrons ce qui est faisable.
Que faire en cas de colis endommagé ou perdu ?
Contactez-nous rapidement avec photos à l’appui du colis endommagé.
Nous traiterons votre dossier au plus vite avec notre transporteur.
Quels types de personnalisation proposez-vous ?
Vous pouvez choisir des couleurs, formes, épaisseurs, et intégrer vos propres textes ou logos sur de nombreux produits. Pour des demandes complexes, contactez-nous.
Puis-je commander un article personnalisé en grande quantité ?
Oui, nous acceptons les commandes en série. Contactez-nous pour un devis adapté.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement le plexiglas, le bois, l’aludibon, le carton, le papier, le tissu et le polypropylène.
Travaillez-vous avec des entreprises ou collectivités ?
Oui, via notre atelier 3DFORME, nous accompagnons les professionnels dans leurs projets de découpe, gravure et packaging sur mesure.
Comment obtenir un devis ?
Il suffit de nous contacter par mail avec votre demande précise (dimensions, quantités, matières, etc.). Nous reviendrons vers vous avec un devis personnalisé.
Puis-je vous confier un projet de découpe spécifique ?
Absolument. Notre atelier 3DFORME est équipé pour la découpe et gravure laser sur divers matériaux avec épaisseurs allant jusqu'à 18 mm.
Où êtes-vous situés ?
Notre atelier est situé à Garons (30), dans le Gard, en France. Nous ne disposons pas de boutique physique pour le moment.
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact ou par email à contact@plexiashop.com
Avez-vous une boutique physique ?
Non, toute notre activité est en ligne ou en direct via notre atelier pour les projets professionnels.
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